衡水故城纪委倾力优化政务服务环境

    河北新闻网讯（通讯员许士锁）11月29日下午，笔者从故城县纪委获悉，近期，该县纪委积极创新服务方式，全面提升服务效能，努力提高服务质量，为全县经济社会发展打造优质高效的政务服务环境。

    规范行政审批行为，提升工作效率。利用“中国·故城”门户网站、电子触摸屏等方式，对所有行政审批事项和公共服务事项予以公告；建立了网上查询系统，方便企业和办事群众查询。按照“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式，严格执行首问责任制、限时办结制和责任追究制，保证了项目规范办理。建立审批项目动态管理机制，切实优化审批流程，压缩审批时限，扩大即办项目比例。据电子监察系统统计，290个行政审批和公共服务项目中，即办项目比例达到66.44%；平均承诺办理时限4个工作日。

    推进服务方式创新，提升服务质量。积极推行项目并联审批工作，积极搭建并联审批的会商、会审、会签等常态机制和协同配合机制，实行缺席默认制和超时默认制。进一步优化并联审批服务平台和工作流程，专门安排4名工作人员专门对办事人员实行代办、导办，极大地提高了办事效率。目前，投资建设项目事项平均办理时限1.4个工作日，办理提速96.18%。对列入省、市级的重大项目、重大招商引资项目、重点民生工程项目、对区域经济社会发展影响重大的战略性项目、民间资金投资项目全部纳入“绿色通道”，并由政务服务中心分管领导牵头，各相关部门共同参与，为项目提供全程链条式、立体化、全方位服务。积极推进政务服务事项网上审批，极大地方便了群众办事。县政务服务中心大力开展咨询服务、引导服务、特别通道服务、送服务下乡等特色服务，服务质量显著提升。

    规范公共资源交易行为，提升管理实效。 进一步完善了《招投标项目开标纪律》、《招投标项目资格预审、开标及评标现场监督要点》、《招投标项目评标专家须知》等制度规范，并全部上墙公示，对招标人、投标人、工作人员、监督人员以及评标专家的行为进行了有效约束。坚持实行现场值班长负责制，并聘用了专职保安，在开评标的全过程中对重点区域进行全程值守。设置“双卡门禁”管理系统，实行双人交叉监督制度，最大限度保证了评标过程中的公平、公正。认真抓好网上招标、电子评标和异地远程评标工作，着力打造更加公开、公平、公正、科学的公共资源交易环境。

    加强队伍建设，提升服务水平。 在县政务服务中心广泛开展“比素质、比能力、比效能、比作风、比服务”活动，着力打造思想素质好、业务能力强、服务态度好、服务质量高的政务服务队伍，全力优化政务服务环境。坚持窗口日常巡查、每月办件抽查和明查暗访制度，对窗口工作实行每周一总结，每月一通报，季度一评比。充分运用行政审批业务系统、电子监察系统和视频监控系统，加大对工作人员工作纪律、事项办理、办事效能、服务态度和服务质量等方面的督查力度，发现问题及时纠正。进一步畅通投诉渠道，及时查处办事群众反映的问题。通过定期召开座谈会、开展问卷调查等途径，广泛听取社会各界对政务服务工作的意见建议，不断改进政务服务工作，倾力打造群众和企业满意的政务服务环境。